রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

hds222-তে অ্যাকাউন্ট খোলা বা লেনদেন করার আগে আমাদের আইনি শর্তাবলি জেনে নেওয়া জরুরি। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি, কোন পরিস্থিতিতে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ হতে পারে, এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুসারে প্রবেশাধিকার কীভাবে নির্ধারিত হয় — সেসব স্পষ্ট করেছি।

ডেটা সুরক্ষাস্থানীয় আইন প্রযোজ্যঅ্যাকাউন্ট স্বচ্ছতাbKash/Nagad/Rocket লেনদেন নীতি
hds222 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
সহায়তা যোগাযোগ

আইনি প্রশ্নে আমাদের কাছে পৌঁছান

আইনি বিষয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা আপনার ডেটা সংক্রান্ত অনুরোধ জানাতে চাইলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সাহায্য করবে। নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করতে পারেন — আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সাইটে লগইন করে লাইভ চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। আইনি বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো বিষয়ে সরাসরি কথা বলতে পারবেন। চ্যাটের ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত থাকে।

ইমেইল সহায়তা

ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ বা আনুষ্ঠানিক আইনি জিজ্ঞাসার জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা লিখিত রেকর্ড রেখে উত্তর দিই যাতে দুই পক্ষেরই প্রমাণ থাকে।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইল থেকে নিজেই কিছু তথ্য পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। সেটিংস পৃষ্ঠায় ডেটা এক্সপোর্টের অপশনও রয়েছে।

ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমাদের কাছে আপনার বিশ্বাস গুরুত্বপূর্ণ। তাই ডেটা সংগ্রহ থেকে শুরু করে সংরক্ষণ আর মুছে ফেলা পর্যন্ত প্রতিটি ধাপে আমরা স্বচ্ছ থাকতে চাই। নিচে আমাদের ডেটা ব্যবস্থাপনার মূল দিকগুলো তুলে ধরা হলো।

SSL সংযোগ

আপনার সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করে পাঠানো হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেনের সময় তৃতীয় পক্ষ এই ডেটা দেখতে পারে না। সংযোগ সুরক্ষিত না হলে লেনদেন চলবে না।

কুকি ব্যবহার

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার সেশন মনে রাখতে ও মোবাইলে বারবার লগইনের ঝামেলা কমাতে। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার কাজ নাও করতে পারে। বিস্তারিত কুকি নীতি এই পৃষ্ঠায় পাবেন।

ডেটা সংরক্ষণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি যাতে কোনো বিরোধে প্রমাণ দেওয়া যায়। এই সময়সীমা শেষ হলে আপনার ডেটা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান, আমরা যাচাই শেষে প্রক্রিয়া শুরু করি।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটি আপনার নিজের নিরাপত্তার জন্য — অন্য কেউ যেন আপনার ওয়ালেটে অ্যাক্সেস না পায়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট দিয়ে যাচাই করা যায়।

পরিবর্তনের নোটিশ

আইনি শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ হলে আমরা আপনাকে লগইনের সময় জানাই। বড় কোনো পরিবর্তন হলে ইমেইলেও নোটিশ যায়। পুরনো সংস্করণ দেখার সুযোগও থাকে।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

নিচে আমাদের ব্যবহারকারীরা আইনি বিষয়ে যেসব প্রশ্ন করে থাকেন সেগুলোর উত্তর দিয়েছি। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

এটি সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। আপনার দায়িত্ব আপনার এলাকার প্রচলিত আইন সম্পর্কে নিজে জেনে নেওয়া।

আমরা সাধারণত আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা জালিয়াতি প্রতিরোধে প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।

ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে ডেটা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। চলমান বিরোধ থাকলে সেটা নিষ্পত্তি হওয়া পর্যন্ত কিছু রেকর্ড রাখা হয়।

অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় সব লেনদেনের রেকর্ড রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়। এই সময়কাল আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী নির্ধারিত।

শর্তাবলি লঙ্ঘনে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে আমরা আপনাকে জানাই এবং সমাধানের পথ বলে দিই। যাচাই শেষে বৈধ ব্যালেন্স ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া আমাদের রয়েছে।

হ্যাঁ, অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে ডেটা এক্সপোর্টের অপশন পাবেন। এতে আপনার লেনদেন ইতিহাস ও প্রোফাইল তথ্য থাকবে। অনুরোধের পর কিছুক্ষণের মধ্যেই ফাইল তৈরি হয়ে যায়।

হ্যাঁ। বড় কোনো পরিবর্তনের আগে ইমেইলে বা লগইনের সময় নোটিশ পাবেন। পরিবর্তন মেনে না নিলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে ব্যালেন্স তুলে নিতে পারেন।

আমাদের দিক থেকে bKash, Nagad ও Rocket সবার জন্য একই শর্তাবলি প্রযোজ্য। তবে প্রতিটি ওয়ালেট সার্ভিসের নিজস্ব ব্যবহার শর্ত আছে যা আপনার মেনে চলা উচিত।

পরিচয় যাচাইয়ে সমস্যা হলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি দিয়ে যাচাই করা যায়। সঠিক তথ্য দিলে প্রক্রিয়া দ্রুত শেষ হয়।

প্রথমে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে বিষয়টি জানান। আমরা উভয় পক্ষের তথ্য যাচাই করে সিদ্ধান্ত নিই। সমাধান না হলে আপনাকে পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানানো হবে।